POLÍTICA
Trocas e Devoluções
Última atualização: 30 de julho de 2026
Comprar câmera pela internet tem que ser tranquilo. Se algo não sair como você esperava, resolvemos direto com você — sem assistência técnica, sem laudo e sem enrolação. Abaixo estão as regras, os prazos e o passo a passo.
Resumo rápido
Mudou de ideia: você tem 7 dias corridos após receber para desistir da compra, sem precisar justificar.
Produto com defeito: garantia de 3 meses dada pela nossa loja, com troca direta.
Produto errado, avariado ou faltando item: avise em até 3 dias corridos após o recebimento.
O frete de devolução é sempre por nossa conta.
A placa de aviso recebida como brinde não precisa ser devolvida em nenhuma hipótese.
Se você mudou de ideia (arrependimento)
Você tem 7 dias corridos, contados a partir da data em que recebeu o produto, para desistir da compra. Não precisa dar motivo nenhum — é um direito garantido pelo Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990, art. 49).
Para a devolução por arrependimento, pedimos que o produto esteja sem uso, na embalagem original e com todos os acessórios que vieram na caixa.
Devolvemos o valor integral que você pagou, incluindo o frete da compra.
Se o produto apresentar defeito
Todos os nossos produtos têm 3 meses de garantia, contados a partir do recebimento. Essa garantia é dada pela nossa loja, diretamente.
Na prática, isso é uma vantagem para você: não existe assistência técnica no meio do caminho. Você não precisa procurar rede autorizada, deixar a câmera em um balcão nem esperar laudo técnico para saber se tem direito à troca. Você fala com a gente, a gente confere e troca o produto.
Se o defeito aparecer dentro dos 3 meses, é troca direta: enviamos outra unidade do mesmo produto. Nesse caso não exigimos a embalagem original — sabemos que ninguém guarda caixa por três meses.
Defeitos causados por mau uso, queda, contato indevido com água em modelos de uso interno, tentativa de reparo por conta própria ou instalação elétrica inadequada não são cobertos.
Se chegou o produto errado, avariado ou faltando alguma coisa
Avise em até 3 dias corridos após o recebimento. Esse prazo é curto de propósito: quanto antes soubermos, mais fácil é resolver com a transportadora e mandar o produto certo para você.
Peça apenas isto: envie uma foto do produto e uma foto da embalagem. Não exigimos vídeo de abertura do pacote.
Confirmado o problema, corrigimos o pedido sem nenhum custo para você.
Atenção aos dois prazos
São regras diferentes e é importante não confundir uma com a outra.
O prazo de 7 dias é o do arrependimento: vale quando você simplesmente mudou de ideia sobre a compra.
O prazo de 3 dias vale apenas para avisar que o produto chegou errado, avariado ou incompleto. Ele não reduz, não limita e não substitui o seu direito de arrependimento de 7 dias.
E nenhum dos dois se confunde com a garantia de 3 meses, que cobre defeito do produto.
Como solicitar
É só falar com a gente por um destes canais, informando o número do pedido e o que aconteceu:
WhatsApp — respondemos em até 1 dia útil.
E-mail — respondemos em até 2 dias úteis.
Quem paga o frete da devolução
Nós. O frete de devolução é por nossa conta tanto no caso de arrependimento quanto no caso de defeito, produto errado ou avaria. Você não paga nada para devolver.
Para onde enviar o produto
O endereço de devolução é informado por nós assim que sua solicitação for aberta. Não envie nada antes de falar com a gente — sem a solicitação registrada, não conseguimos identificar o pacote quando ele chegar.
Prazos de conferência e reembolso
Depois que o produto devolvido chegar até nós, temos até 3 dias úteis para conferi-lo. Aprovada a conferência, o reembolso é feito em até 5 dias úteis.
Pagamento no cartão de crédito: o estorno aparece na sua fatura conforme o prazo da operadora do cartão, que varia de acordo com a data de fechamento.
Pagamento no PIX: devolvemos na mesma chave usada na compra, em até 5 dias úteis.
E a placa de brinde?
A placa de aviso de monitoramento que acompanha a compra é um presente e é sua. Você não precisa devolvê-la em nenhuma hipótese, e não descontamos o valor dela do seu reembolso.
Precisa resolver alguma coisa?
Chame no WhatsApp ou escreva para icamera6688@gmail.com com o número do pedido. A gente responde e resolve direto com você.